Cập nhật mới nhất Chính sách 3/8

Chính sách đổi trả

Nội dung chính thức về Chính sách đổi trả tại In Ấn Trần Gia.

Cập nhật ngày 05/08/2026
Trạng thái Đã kiểm duyệt

Vui lòng đọc kỹ nội dung để nắm rõ quyền lợi, trách nhiệm và cách nhận hỗ trợ khi cần.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, KHIẾU NẠI VÀ KHẮC PHỤC SẢN PHẨM IN ẤN

Tại Công Ty TNHH TM Dịch Vụ In Ấn Trần Gia, chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng luôn được ưu tiên trong suốt quá trình tư vấn, thiết kế, duyệt mẫu, sản xuất và giao nhận.

Phần lớn sản phẩm do In Ấn Trần Gia cung cấp là sản phẩm được thiết kế và sản xuất riêng theo yêu cầu của từng khách hàng, bao gồm nội dung, kích thước, chất liệu, số lượng, màu sắc, công nghệ in và phương án gia công cụ thể. Vì vậy, sản phẩm in theo yêu cầu không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng sau khi đã duyệt sản xuất.

Tuy nhiên, khi thành phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của In Ấn Trần Gia hoặc không đúng với nội dung hai bên đã xác nhận, chúng tôi sẽ chủ động kiểm tra và áp dụng phương án phù hợp như gia công lại, in bổ sung, in lại, đổi sản phẩm, giảm giá hoặc hoàn tiền.

Chính sách này được xây dựng nhằm làm rõ căn cứ xác định lỗi, phạm vi trách nhiệm, thời hạn thông báo và quy trình xử lý đối với sản phẩm in ấn theo yêu cầu.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt tại In Ấn Trần Gia thông qua:

Website của công ty.
Điện thoại, Zalo, email hoặc mạng xã hội.
Nhân viên tư vấn và nhân viên kinh doanh.
Đặt hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc xưởng.
Báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng.
Các phương thức giao dịch khác được In Ấn Trần Gia xác nhận.

Chính sách áp dụng cho khách hàng cá nhân, tổ chức, hộ kinh doanh và doanh nghiệp, trừ trường hợp hai bên có hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Nếu hợp đồng, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng có quy định cụ thể hơn về tiêu chuẩn chất lượng, dung sai kỹ thuật, số lượng, thời gian khiếu nại hoặc phương án khắc phục thì nội dung đã được hai bên xác nhận cho đơn hàng đó sẽ được ưu tiên áp dụng, với điều kiện không trái quy định pháp luật bắt buộc.

Chính sách này không nhằm hạn chế hoặc loại trừ các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

2. Nguyên tắc giải quyết

In Ấn Trần Gia giải quyết yêu cầu đổi trả và khiếu nại dựa trên các nguyên tắc:

Đúng căn cứ: Đối chiếu với file duyệt cuối cùng, báo giá, đơn hàng, hợp đồng, mẫu in và các xác nhận liên quan.
Khách quan: Đánh giá lỗi dựa trên mức độ ảnh hưởng thực tế, số lượng sản phẩm bị lỗi và khả năng sử dụng của thành phẩm.
Minh bạch: Thông báo rõ kết quả kiểm tra, nguyên nhân và phương án xử lý cho khách hàng.
Khắc phục phù hợp: Ưu tiên phương án giúp khách hàng nhận được sản phẩm đúng mục đích ban đầu trong thời gian hợp lý.
Đúng phạm vi lỗi: Nếu lỗi chỉ ảnh hưởng đến một phần số lượng, việc xử lý được thực hiện đối với phần bị ảnh hưởng. Nếu lỗi làm cho toàn bộ đơn hàng không thể sử dụng hoặc không bảo đảm tính đồng bộ, phạm vi xử lý có thể áp dụng cho toàn bộ đơn hàng.
Thiện chí và hợp tác: Hai bên cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và tạo điều kiện cần thiết để xác minh nguyên nhân.

3. Giải thích các thuật ngữ quan trọng

3.1. File duyệt cuối cùng

File duyệt cuối cùng là phiên bản thiết kế cuối cùng đã được khách hàng xác nhận đồng ý sản xuất thông qua chữ ký, email, Zalo, tài khoản trên website hoặc hình thức xác nhận khác có thể lưu trữ và đối chiếu.

File duyệt cuối cùng là căn cứ chính để kiểm tra:

Nội dung chữ viết.
Logo và hình ảnh.
Số điện thoại, địa chỉ và thông tin liên hệ.
Mã QR, mã vạch và dữ liệu biến đổi.
Kích thước thiết kế.
Số trang và thứ tự trang.
Vị trí các chi tiết.
Màu sắc thiết kế.
Nội dung gia công thể hiện trên bản mô phỏng.

3.2. Mẫu duyệt trên màn hình

Mẫu PDF, JPG, PNG hoặc hình ảnh gửi qua Zalo, email hay website chủ yếu được dùng để kiểm tra nội dung, bố cục, vị trí và quy cách thiết kế.

Mẫu hiển thị trên màn hình không được xem là mẫu màu tuyệt đối, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

3.3. Mẫu in thử hoặc mẫu vật lý

Mẫu in thử, mẫu test màu hoặc mẫu thành phẩm vật lý là mẫu được sản xuất để khách hàng kiểm tra trước khi in hàng loạt.

Khi hai bên xác nhận mẫu vật lý là mẫu chuẩn, mẫu này sẽ là căn cứ quan trọng để đánh giá màu sắc, chất liệu, kết cấu và hiệu ứng gia công của đơn hàng.

3.4. Lỗi sản xuất

Lỗi sản xuất là sai sót phát sinh trong quá trình chế bản, in, cán màng, bế, cắt, gấp, đóng cuốn, ép kim, phủ UV, dán, đóng gói hoặc các công đoạn khác do In Ấn Trần Gia hoặc đơn vị do In Ấn Trần Gia chỉ định thực hiện.

3.5. Dung sai kỹ thuật

Dung sai kỹ thuật là mức chênh lệch nhỏ có thể phát sinh trong quá trình sản xuất công nghiệp nhưng không làm thay đổi đáng kể công năng, nội dung, hình thức tổng thể hoặc mục đích sử dụng của sản phẩm.

Dung sai cụ thể, nếu có, cần được thể hiện trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng, mẫu duyệt hoặc thông báo kỹ thuật trước khi sản xuất. In Ấn Trần Gia không sử dụng một mức dung sai chưa được thông báo để làm căn cứ từ chối trách nhiệm sau khi phát sinh khiếu nại.

4. Thứ tự tài liệu dùng để đối chiếu

Khi kiểm tra sản phẩm, In Ấn Trần Gia căn cứ vào các tài liệu theo thứ tự ưu tiên sau:

Hợp đồng và phụ lục hợp đồng đã ký.
Báo giá hoặc xác nhận đơn hàng cuối cùng.
File thiết kế cuối cùng đã được khách hàng duyệt.
Mẫu in thử hoặc mẫu vật lý đã được hai bên xác nhận.
Mã màu Pantone, thông số CMYK hoặc tiêu chuẩn màu đã thỏa thuận.
Tin nhắn, email hoặc tài liệu xác nhận thay đổi gần nhất trước khi sản xuất.
Biên bản giao nhận, phiếu xuất kho và chứng từ vận chuyển.
Mẫu lưu, phiếu kiểm tra chất lượng hoặc dữ liệu sản xuất của In Ấn Trần Gia.

Nếu có nhiều phiên bản khác nhau, phiên bản được khách hàng xác nhận gần thời điểm sản xuất nhất sẽ được dùng làm căn cứ, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

5. Các trường hợp được xem xét đổi trả hoặc khắc phục

5.1. Sai nội dung so với file đã duyệt

Sản phẩm được xem xét xử lý khi:

Thành phẩm thiếu nội dung đã có trong file duyệt.
In sai chữ, sai số hoặc sai thông tin so với file duyệt.
Logo, hình ảnh hoặc mã QR bị thay đổi so với bản duyệt.
Sai thứ tự trang, thiếu trang hoặc lặp trang do quá trình sản xuất.
In Ấn Trần Gia tự ý chỉnh sửa nội dung sau khi khách hàng đã duyệt mà không gửi lại để xác nhận.
Sử dụng nhầm phiên bản thiết kế cũ.

Trường hợp nội dung đã sai ngay trong file khách hàng duyệt cuối cùng thì không được xem là lỗi sản xuất của In Ấn Trần Gia, trừ khi sai sót đó do nhân viên của chúng tôi phát sinh sau thời điểm duyệt.

5.2. Sai quy cách sản phẩm

Yêu cầu được xem xét khi thành phẩm không đúng với thỏa thuận về:

Kích thước thành phẩm.
Hình dạng hoặc kiểu kết cấu.
Chất liệu giấy, nhựa, decal hoặc vật liệu khác.
Định lượng hoặc dòng giấy đã chốt.
Số mặt in.
Số trang.
Công nghệ in.
Kiểu cán màng.
Phương án ép kim, dập nổi, dập chìm hoặc phủ UV.
Kiểu bế, cấn, gấp, dán hoặc đóng cuốn.
Loại quai, dây, phụ kiện hoặc vật tư đi kèm.
Quy cách đóng gói đã được xác nhận.

Sự khác biệt chỉ được chấp nhận khi khách hàng đã được thông báo trước và đồng ý bằng văn bản hoặc phương thức có thể đối chiếu.

5.3. Lỗi chất lượng in rõ ràng

Sản phẩm được xem xét xử lý khi xuất hiện lỗi có mức độ đáng kể như:

Mất màu, thiếu màu hoặc in nhầm màu.
Chữ hoặc hình ảnh bị mờ, nhòe nghiêm trọng.
Lem mực hoặc dính mực làm ảnh hưởng nội dung.
Sọc máy, vệt mực hoặc mảng màu không đều trên diện rộng.
Hình ảnh bị vỡ hoặc sai độ phân giải do lỗi xử lý file của In Ấn Trần Gia.
Lệch chồng màu nghiêm trọng.
Mặt trước và mặt sau lệch vị trí vượt phạm vi đã thỏa thuận.
Sản phẩm bị trầy xước, bong mực hoặc hư hỏng hàng loạt do quá trình sản xuất.
Chất lượng giữa các phần trong cùng một đơn hàng không đồng đều ở mức ảnh hưởng rõ ràng đến khả năng sử dụng.

Một vài sản phẩm lỗi riêng lẻ không mặc nhiên làm phát sinh trách nhiệm đổi toàn bộ đơn hàng. Phạm vi xử lý được xác định dựa trên số lượng bị ảnh hưởng và mức độ cần thiết phải bảo đảm tính đồng bộ.

5.4. Lỗi gia công sau in

Các trường hợp sau được xem xét xử lý nếu phát sinh do quá trình sản xuất:

Cán màng bong tróc, phồng rộp hoặc nhăn trên diện rộng.
Ép kim thiếu nét, bong kim hoặc sai vị trí rõ ràng.
Phủ UV sai vùng, thiếu vùng hoặc lem sang nội dung khác.
Bế sai hình dạng, sai đường cắt hoặc làm mất nội dung quan trọng.
Cấn, gấp hoặc dán sai làm sản phẩm không thể lắp ráp hay sử dụng.
Hộp, túi hoặc bao bì bị bung keo trong điều kiện sử dụng và bảo quản thông thường.
Đóng kim, đóng keo, may chỉ hoặc đóng cuốn sai làm rơi trang.
Cắt phạm vào chữ, logo, mã QR hoặc vùng nội dung an toàn.
Gia công thiếu công đoạn so với báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

5.5. Sai màu vượt phạm vi đã thống nhất

In Ấn Trần Gia không sử dụng cách đánh giá chung chung như “đạt 8/10” để quyết định sản phẩm có lỗi hay không.

Việc đánh giá màu sắc được thực hiện theo thứ tự:

Mẫu in vật lý đã được duyệt.
Mã màu Pantone hoặc tiêu chuẩn màu đã ghi trong đơn hàng.
Thông số màu và điều kiện in đã được hai bên xác nhận.
Mẫu sản phẩm cũ được hai bên thống nhất dùng làm mẫu đối chiếu.
File thiết kế cuối cùng trong trường hợp không có mẫu vật lý.

Trong trường hợp chỉ duyệt bằng màn hình, khách hàng đồng ý rằng hình hiển thị không phải tiêu chuẩn màu tuyệt đối. Màn hình sử dụng hệ màu và điều kiện hiển thị khác với thiết bị in; việc chuyển đổi sang quy trình in CMYK có thể tạo ra khác biệt nhất định. Adobe cũng lưu ý rằng màu hiển thị trên màn hình RGB có thể khác màu in CMYK và độ tin cậy của bản xem thử trên màn hình phụ thuộc vào màn hình, hồ sơ màu và điều kiện ánh sáng.

Tuy nhiên, In Ấn Trần Gia vẫn có trách nhiệm xử lý khi:

In nhầm màu chủ đạo.
Thiếu một màu in.
Màu sai rõ ràng so với mẫu vật lý đã duyệt.
Màu thay đổi nghiêm trọng làm sai nhận diện thương hiệu.
Các sản phẩm trong cùng một lô có màu chênh lệch rõ rệt.
Thành phẩm bị ám màu, loang màu hoặc không đều do lỗi sản xuất.
Sử dụng sai vật liệu làm màu sắc khác đáng kể so với phương án đã chốt.

Đối với màu nhận diện thương hiệu cần độ chính xác cao, khách hàng nên yêu cầu in thử, ký mẫu màu hoặc xác nhận mã màu trước khi sản xuất hàng loạt.

5.6. Sai hoặc thiếu số lượng

Số lượng được đối chiếu với hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng và phiếu giao nhận.

Nếu đơn hàng yêu cầu giao đúng số lượng tuyệt đối, phần thiếu sẽ được In Ấn Trần Gia:

In bổ sung;
Hoàn lại giá trị tương ứng;
Hoặc xử lý theo phương án khác được khách hàng đồng ý.

Mức chênh lệch số lượng tối đa 2% chỉ được áp dụng khi đã được ghi rõ trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng và khách hàng đã biết trước khi sản xuất.

Nếu không có thỏa thuận trước về dung sai số lượng, In Ấn Trần Gia không sử dụng mức 2% để mặc nhiên từ chối trách nhiệm.

Số lượng giao dư không được tính thêm chi phí nếu khách hàng chưa đồng ý.

5.7. Giao nhầm sản phẩm hoặc nhầm đơn hàng

Khách hàng được đổi đúng sản phẩm nếu:

Giao nhầm đơn của khách hàng khác.
Giao nhầm phiên bản thiết kế.
Giao sai số lượng kiện.
Giao sai loại sản phẩm.
Sản phẩm trong kiện không đúng thông tin bên ngoài bao bì.

5.8. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Yêu cầu được xem xét nếu sản phẩm:

Bị ướt, móp, gãy, rách hoặc biến dạng khi giao hàng.
Bị thất lạc một phần.
Bao bì vận chuyển bị rách hoặc có dấu hiệu va đập.
Bị hư hỏng do cách xếp hàng, đóng gói hoặc vận chuyển không phù hợp.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận và ghi nhận bất thường với người giao hàng. Hình ảnh hoặc video mở kiện là bằng chứng hữu ích nhưng không phải là loại bằng chứng duy nhất được chấp nhận.

In Ấn Trần Gia có thể tiếp nhận các tài liệu khác như:

Hình ảnh kiện hàng.
Hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng.
Biên bản giao nhận.
Xác nhận của người giao hàng.
Thông tin hành trình vận chuyển.
Tin nhắn hoặc tài liệu liên quan.

Nếu đơn vị vận chuyển do In Ấn Trần Gia thuê hoặc chỉ định, chúng tôi sẽ trực tiếp phối hợp xử lý với đơn vị vận chuyển và không yêu cầu khách hàng tự giải quyết toàn bộ sự việc.

Nếu khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển hoặc tự nhận hàng tại xưởng, phạm vi trách nhiệm được xác định theo biên bản bàn giao và tình trạng hàng hóa tại thời điểm bàn giao.

5.9. Lỗi ẩn chỉ phát hiện sau khi sử dụng

Một số lỗi không thể nhận biết ngay khi mở hàng, chẳng hạn:

Keo dán bong sau thời gian ngắn.
Màng cán tự bong trong điều kiện bảo quản bình thường.
Mực dễ tróc bất thường.
Hộp hoặc túi bung kết cấu khi sử dụng đúng tải trọng đã tư vấn.
Sản phẩm đóng cuốn rơi trang.
Vật liệu bị biến dạng do lỗi sản xuất.

Đối với lỗi ẩn, khách hàng cần thông báo trong vòng 5 ngày kể từ khi phát hiện và nên thông báo không muộn hơn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp hợp đồng, cam kết chất lượng hoặc pháp luật quy định thời hạn dài hơn.

Mốc thời gian trên không được sử dụng để loại trừ quyền hợp pháp của khách hàng đối với lỗi mà khách hàng không thể nhận biết hợp lý trong thời gian kiểm tra ban đầu.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả miễn phí

In Ấn Trần Gia có thể không chấp nhận đổi trả miễn phí trong các trường hợp sau:

6.1. Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã duyệt

Bao gồm:

Thay đổi nội dung.
Thay đổi logo hoặc hình ảnh.
Muốn đổi màu theo sở thích mới.
Thay đổi kích thước.
Thay đổi chất liệu.
Thay đổi số lượng.
Thay đổi kiểu gia công.
Không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Chương trình, sự kiện hoặc chiến dịch của khách hàng bị thay đổi hoặc hủy bỏ.

Trường hợp đơn hàng chưa sản xuất, In Ấn Trần Gia sẽ kiểm tra tiến độ để hỗ trợ điều chỉnh. Khách hàng chịu các chi phí thực tế đã phát sinh như thiết kế, vật tư, khuôn, bản in, giấy đã cắt hoặc công đoạn đã thực hiện.

6.2. Sai nội dung đã có trong file duyệt

Không áp dụng đổi trả miễn phí nếu thành phẩm được in đúng file đã duyệt nhưng file có:

Sai chính tả.
Sai số điện thoại.
Sai địa chỉ.
Sai giá bán.
Sai ngày tháng.
Sai mã QR hoặc mã vạch.
Sai logo, hình ảnh hoặc thông tin sản phẩm.
Thiếu nội dung mà khách hàng chưa cung cấp.
Sai thứ tự trang đã có trong file duyệt.

In Ấn Trần Gia hỗ trợ kiểm tra kỹ thuật in cơ bản nhưng không thay thế hoàn toàn trách nhiệm kiểm tra nội dung của khách hàng.

Nếu In Ấn Trần Gia nhận thiết kế, khách hàng vẫn cần kiểm tra và xác nhận nội dung cuối cùng trước khi sản xuất.

6.3. File khách hàng không đạt tiêu chuẩn và đã được cảnh báo

Không áp dụng đổi trả miễn phí khi:

File có hình ảnh độ phân giải thấp.
File chưa chuyển sang hệ màu phù hợp.
Font chữ chưa được xử lý.
Nội dung nằm quá sát đường cắt.
Không có vùng tràn lề.
Mã QR hoặc mã vạch quá nhỏ.
Thiết kế có chi tiết quá mảnh so với khả năng gia công.
Khách hàng từ chối chỉnh sửa hoặc từ chối in thử sau khi đã được cảnh báo rõ về rủi ro.

Điều kiện này chỉ được áp dụng khi In Ấn Trần Gia có tài liệu chứng minh đã thông báo rủi ro trước khi sản xuất và khách hàng vẫn xác nhận tiếp tục.

6.4. Hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không phù hợp

Không áp dụng đổi trả miễn phí khi sản phẩm bị hư hỏng do:

Ngấm nước hoặc tiếp xúc độ ẩm cao.
Để gần nguồn nhiệt.
Phơi nắng trong thời gian dài khi vật liệu không dùng ngoài trời.
Tiếp xúc hóa chất.
Chịu tải trọng vượt quá tư vấn.
Bẻ, gấp hoặc kéo sai hướng.
Tự ý tháo, cắt, dán hoặc gia công lại.
Bảo quản tại môi trường không phù hợp.
Hư hỏng do côn trùng, cháy, ngập nước hoặc tác động bên ngoài sau khi giao nhận.

6.5. Khác biệt nằm trong dung sai đã được chấp thuận

Không áp dụng đổi trả khi mức chênh lệch:

Đã được thông báo trước.
Được thể hiện trong báo giá hoặc đơn hàng.
Đã được khách hàng xác nhận.
Không làm thay đổi công năng hoặc nội dung chính của sản phẩm.

Dung sai không được áp dụng nếu sai lệch làm sản phẩm không thể sử dụng đúng mục đích hoặc làm mất nội dung quan trọng.

6.6. Chênh lệch giữa các lần tái bản

Các đợt in khác nhau có thể được sản xuất tại thời điểm, lô vật liệu hoặc điều kiện máy khác nhau. Vì vậy, nếu khách hàng cần màu sắc hoặc chất liệu đồng nhất tuyệt đối với đợt cũ, yêu cầu này phải được thông báo trước và cần có mẫu vật lý để đối chiếu.

In Ấn Trần Gia không từ chối trách nhiệm chỉ với lý do “khác đợt in” nếu mức chênh lệch rõ ràng, vượt tiêu chuẩn đã thỏa thuận hoặc sử dụng sai vật liệu.

6.7. Sản phẩm đã được sử dụng vượt quá mức cần thiết để kiểm tra

Nếu khách hàng đã phân phối, bán, dán, đóng gói hoặc sử dụng phần lớn sản phẩm sau khi nhận biết lỗi, In Ấn Trần Gia có thể chỉ xử lý phần còn lại hoặc phần có đủ căn cứ xác minh.

Việc sử dụng một vài sản phẩm để kiểm tra chất lượng không làm mất quyền khiếu nại của khách hàng.

7. Thời hạn thông báo

7.1. Lỗi có thể nhận biết ngay

Đối với các lỗi về:

Số lượng;
Nội dung;
Màu sắc;
Quy cách;
Hư hỏng vận chuyển;
Giao nhầm;
Lỗi in hoặc lỗi gia công có thể quan sát được,

khách hàng nên thông báo trong vòng 5 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng.

Thông báo sớm giúp In Ấn Trần Gia giữ lại dữ liệu sản xuất, mẫu đối chứng và làm việc kịp thời với đơn vị vận chuyển.

7.2. Lỗi ẩn

Khách hàng thông báo trong vòng 5 ngày kể từ ngày phát hiện lỗi và cung cấp thông tin về điều kiện sử dụng, bảo quản sản phẩm.

7.3. Yêu cầu gửi sau thời hạn

Yêu cầu gửi sau các mốc trên vẫn có thể được tiếp nhận nếu:

Lỗi không thể phát hiện trong quá trình kiểm tra thông thường.
Khách hàng có lý do chính đáng.
Dữ liệu và mẫu sản phẩm vẫn đủ để xác minh.
Hợp đồng hoặc pháp luật có quy định thời hạn dài hơn.

Việc gửi yêu cầu trễ có thể ảnh hưởng đến khả năng xác định nguyên nhân nhưng không mặc nhiên làm mất các quyền bắt buộc theo pháp luật.

8. Hồ sơ khách hàng cần cung cấp

Để việc xác minh được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng, số báo giá, số hợp đồng hoặc thông tin người đặt hàng.
Tên sản phẩm và ngày nhận hàng.
Mô tả cụ thể lỗi phát hiện.
Số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.
Hình ảnh toàn bộ sản phẩm và hình ảnh cận cảnh vị trí lỗi.
Video thể hiện lỗi nếu hình ảnh không đủ rõ.
Hình ảnh kiện hàng, bao bì và nhãn vận chuyển nếu liên quan đến giao nhận.
File thiết kế hoặc mẫu duyệt cuối cùng nếu có.
Mẫu vật lý dùng để đối chiếu nếu hai bên đã xác nhận mẫu.
Thông tin về cách sử dụng và bảo quản nếu là lỗi phát hiện sau một thời gian.

Khách hàng không bắt buộc phải cung cấp lại hóa đơn nếu In Ấn Trần Gia có thể tra cứu được giao dịch từ mã đơn hàng, số điện thoại, email hoặc thông tin khác.

Việc thiếu một loại tài liệu không phải là lý do duy nhất để từ chối yêu cầu nếu vẫn có đủ căn cứ khác để xác minh.

9. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu qua điện thoại, Zalo, email, biểu mẫu hỗ trợ trên website hoặc trực tiếp tại văn phòng.

In Ấn Trần Gia sẽ thông báo cho khách hàng về việc đã tiếp nhận yêu cầu chậm nhất trong vòng 3 ngày làm việc.

Thông báo tiếp nhận không đồng nghĩa với việc yêu cầu đã được kết luận là hợp lệ.

Bước 2: Kiểm tra thông tin ban đầu

In Ấn Trần Gia kiểm tra:

Hồ sơ đơn hàng.
Báo giá và quy cách đã chốt.
File duyệt cuối cùng.
Mẫu in hoặc mẫu lưu.
Dữ liệu kiểm tra chất lượng.
Thông tin giao nhận.
Hình ảnh và tài liệu khách hàng cung cấp.

Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng bổ sung một lần rõ ràng, hạn chế yêu cầu lặp lại không cần thiết.

Bước 3: Kiểm tra mẫu thực tế

Tùy tính chất lỗi, In Ấn Trần Gia có thể:

Kiểm tra qua hình ảnh và video.
Yêu cầu khách hàng gửi một số mẫu lỗi.
Cử người nhận mẫu.
Thu hồi một phần hoặc toàn bộ sản phẩm để kiểm tra.
Kiểm tra trực tiếp tại địa điểm giao hàng nếu cần thiết.

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của In Ấn Trần Gia, chúng tôi chịu chi phí vận chuyển mẫu hoặc thu hồi hàng.

Bước 4: Thông báo kết quả

Kết quả kiểm tra ban đầu thường được phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và mẫu cần thiết.

Đối với trường hợp cần kiểm tra vật liệu, đối chiếu máy, xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp, thời gian có thể kéo dài hơn. In Ấn Trần Gia sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến xử lý cho khách hàng.

Kết quả phản hồi bao gồm:

Nội dung khiếu nại.
Căn cứ đối chiếu.
Nguyên nhân xác định được.
Số lượng bị ảnh hưởng.
Phạm vi trách nhiệm.
Phương án khắc phục.
Thời gian thực hiện.

Bước 5: Thống nhất phương án

Hai bên thống nhất phương án bằng email, Zalo, văn bản hoặc hệ thống quản lý đơn hàng.

Đối với vụ việc có giá trị lớn hoặc cần xử lý nhiều bước, kết quả thống nhất nên được lập thành biên bản.

Bước 6: Thực hiện và hoàn tất

In Ấn Trần Gia thực hiện phương án đã thống nhất, cập nhật tiến độ và xác nhận hoàn tất với khách hàng.

10. Các phương án khắc phục

Tùy mức độ và phạm vi lỗi, một hoặc nhiều phương án sau có thể được áp dụng:

10.1. Gia công hoặc sửa chữa lại

Áp dụng khi có thể khắc phục lỗi mà không làm giảm chất lượng hoặc ảnh hưởng công năng sản phẩm.

Ví dụ:

Dán lại.
Đóng cuốn lại.
Bổ sung phụ kiện.
Gia công lại công đoạn còn thiếu.
Đóng gói lại.

10.2. In bổ sung

Áp dụng khi:

Thiếu số lượng.
Một phần sản phẩm bị lỗi.
Chỉ một số trang hoặc chi tiết cần thay thế.
Việc in bổ sung vẫn bảo đảm tính đồng bộ cần thiết.

10.3. In lại phần bị lỗi

In Ấn Trần Gia in lại miễn phí số lượng bị lỗi khi lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Chi phí chế bản, vật liệu, sản xuất, đóng gói và vận chuyển phần in lại do In Ấn Trần Gia chịu.

10.4. In lại toàn bộ đơn hàng

Phương án này được xem xét khi:

Lỗi ảnh hưởng đến toàn bộ số lượng.
Lỗi làm mất công năng chính của sản phẩm.
Sản phẩm cần đồng bộ nhưng không thể thay thế riêng từng phần.
Việc khắc phục cục bộ không bảo đảm chất lượng.
Sai toàn bộ nội dung, chất liệu hoặc quy cách quan trọng.

10.5. Giảm giá hoặc hoàn lại một phần

Áp dụng khi:

Sản phẩm vẫn sử dụng được.
Khách hàng đồng ý nhận sản phẩm.
Lỗi chỉ ảnh hưởng một phần giá trị hoặc một phần số lượng.
Việc in lại không cần thiết hoặc không còn phù hợp với nhu cầu thực tế.

Mức giảm hoặc hoàn lại được xác định dựa trên phần giá trị bị ảnh hưởng và thỏa thuận của hai bên.

10.6. Hoàn tiền toàn bộ

Việc hoàn tiền toàn bộ được xem xét khi:

Toàn bộ sản phẩm không đúng thỏa thuận và không thể sử dụng.
In Ấn Trần Gia không thể in lại hoặc khắc phục trong thời gian hợp lý.
Việc in lại không còn đáp ứng mục đích thiết yếu đã được thông báo trước.
Hai bên thống nhất chấm dứt đơn hàng.
Pháp luật hoặc hợp đồng quy định phải hoàn tiền.

Khi hoàn toàn bộ giá trị đơn hàng, In Ấn Trần Gia có quyền thu hồi sản phẩm lỗi để kiểm tra, tiêu hủy, tái chế hoặc xử lý theo thỏa thuận, đặc biệt đối với sản phẩm mang thương hiệu, thông tin hoặc dữ liệu riêng của khách hàng.

10.7. Phương án khác

Hai bên có thể thống nhất:

Đổi sang quy cách khác.
Bù trừ vào đơn hàng tiếp theo.
Cấp tín dụng dịch vụ.
Thay đổi thời gian giao hàng.
Kết hợp nhiều phương án xử lý.

Mọi phương án cần được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

11. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của In Ấn Trần Gia hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định, In Ấn Trần Gia chịu chi phí hợp lý để:

Nhận lại sản phẩm lỗi.
Gửi mẫu kiểm tra.
Giao sản phẩm in lại.
Giao phần số lượng bổ sung.

Khách hàng không phải tự thanh toán chi phí vận chuyển đổi trả mà chưa được thông báo.

Nếu kết quả kiểm tra xác định sản phẩm không có lỗi thuộc trách nhiệm của In Ấn Trần Gia, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được hai bên trao đổi trước khi xử lý tiếp theo.

12. Quy định hoàn tiền

Sau khi phương án hoàn tiền được xác nhận bằng văn bản hoặc phương thức điện tử có thể đối chiếu, khách hàng cung cấp:

Tên người hoặc đơn vị nhận tiền.
Số tài khoản.
Tên ngân hàng.
Hồ sơ điều chỉnh hóa đơn hoặc chứng từ nếu cần.
Thông tin khác phục vụ việc hoàn tiền hợp pháp.

In Ấn Trần Gia thực hiện hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày:

Hai bên xác nhận phương án hoàn tiền; và
In Ấn Trần Gia nhận đủ thông tin, chứng từ cần thiết.

Khoản hoàn tiền có thể bao gồm:

Giá trị phần sản phẩm được xác định không đạt.
Toàn bộ giá trị đơn hàng nếu thuộc trường hợp hoàn toàn bộ.
Chi phí vận chuyển mà khách hàng đã thanh toán cho phần hàng bị lỗi, nếu phù hợp.
Khoản khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Việc hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được khách hàng đồng ý.

Trường hợp đã xuất hóa đơn, hai bên có trách nhiệm phối hợp thực hiện thủ tục điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn theo quy định.

13. Bảo quản sản phẩm trong thời gian xử lý

Sau khi phát hiện lỗi, khách hàng nên:

Tạm ngừng sử dụng phần sản phẩm bị lỗi.
Giữ lại số lượng mẫu hợp lý để đối chiếu.
Bảo quản sản phẩm tại nơi khô ráo.
Không tự sửa chữa hoặc gia công thêm.
Không tiêu hủy toàn bộ sản phẩm trước khi có kết luận.
Giữ lại bao bì vận chuyển nếu khiếu nại liên quan đến giao hàng.

Khách hàng không bắt buộc phải giữ nguyên toàn bộ bao bì thương mại nếu bao bì đã được mở trong quá trình kiểm tra thông thường.

Nếu sản phẩm bị tiêu hủy, thay đổi hoặc tiếp tục sử dụng đến mức không thể xác định nguyên nhân, In Ấn Trần Gia có thể không đủ căn cứ để kết luận phạm vi lỗi.

14. Trách nhiệm kiểm tra file của khách hàng

Trước khi xác nhận sản xuất, khách hàng cần kiểm tra kỹ:

Chính tả và ngữ pháp.
Tên cá nhân, tên công ty và tên sản phẩm.
Số điện thoại, địa chỉ, email và website.
Giá bán, ngày tháng và thông tin chương trình.
Mã QR và mã vạch.
Logo, hình ảnh và thông tin pháp lý.
Kích thước và số lượng.
Số trang và thứ tự trang.
Màu sắc mong muốn.
Vị trí ép kim, phủ UV, bế, cấn hoặc các hiệu ứng khác.

In Ấn Trần Gia có thể hỗ trợ kiểm tra các lỗi kỹ thuật phổ biến nhưng không cam kết phát hiện toàn bộ lỗi nội dung, đặc biệt đối với dữ liệu chuyên ngành, ngoại ngữ, thông tin pháp lý, mã sản phẩm hoặc dữ liệu do khách hàng cung cấp.

Đối với mã QR và mã vạch, khách hàng cần quét thử trên file duyệt. In Ấn Trần Gia chịu trách nhiệm nếu mã đã hoạt động trên file duyệt nhưng bị biến dạng hoặc không đọc được do lỗi sản xuất của chúng tôi.

15. Trường hợp khách hàng yêu cầu sản xuất gấp

Đơn hàng gấp vẫn được áp dụng chính sách xử lý lỗi như đơn hàng thông thường.

Tuy nhiên, khách hàng cần phối hợp duyệt file, duyệt quy cách và phản hồi trong thời gian đã thống nhất.

Việc khách hàng yêu cầu rút ngắn thời gian không làm loại trừ trách nhiệm của In Ấn Trần Gia đối với lỗi sản xuất. Trường hợp có rủi ro kỹ thuật do tiến độ đặc biệt, rủi ro đó phải được thông báo rõ và được khách hàng đồng ý trước khi sản xuất.

16. Từ chối yêu cầu và quyền đề nghị kiểm tra lại

Nếu yêu cầu không đủ điều kiện xử lý miễn phí, In Ấn Trần Gia sẽ thông báo cho khách hàng:

Lý do từ chối.
Căn cứ đối chiếu.
Tài liệu hoặc kết quả kiểm tra liên quan.
Phương án hỗ trợ khác nếu có.

Khách hàng có quyền đề nghị kiểm tra lại và cung cấp thêm bằng chứng.

In Ấn Trần Gia không từ chối yêu cầu chỉ bằng các lý do chung chung như:

“Sản phẩm in không thể đổi trả”.
“Khách hàng đã duyệt nên công ty không chịu trách nhiệm”.
“Không có video mở hàng”.
“Đã quá 5 ngày” trong khi lỗi không thể phát hiện sớm.
“Sai màu trong ngành in là bình thường” nhưng không có căn cứ đối chiếu.
“Đơn vị vận chuyển làm hư nên công ty không liên quan” trong trường hợp đơn vị vận chuyển do In Ấn Trần Gia thuê.

17. Giải quyết bất đồng

In Ấn Trần Gia ưu tiên giải quyết bất đồng thông qua trao đổi và thương lượng trực tiếp trên tinh thần thiện chí.

Trường hợp hai bên chưa thống nhất, khách hàng có thể đề nghị:

Kiểm tra lại mẫu.
Đối chiếu tại văn phòng hoặc xưởng.
Lập biên bản làm việc.
Mời đơn vị chuyên môn độc lập đánh giá nếu cần.
Thực hiện hòa giải hoặc các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

Luật hiện hành quy định tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức kinh doanh có thể được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án; doanh nghiệp phải tiếp nhận yêu cầu thương lượng và thực hiện theo thời hạn luật định.

18. Thông tin liên hệ

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại đến:

CÔNG TY TNHH TM DỊCH VỤ IN ẤN TRẦN GIA

Địa chỉ: 52 Đường số 5, Cư xá Bình Thới, Phường Bình Thới, TP. HCM
Mã số thuế: 0313843142
Hotline/Zalo: 0898.123.989
Email: inantrangia@gmail.com
Website: inantrangia.vn

Thông tin doanh nghiệp và địa chỉ trên được đồng bộ theo nội dung đang công khai trên website In Ấn Trần Gia.

19. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 25/07/2026 và thay thế nội dung Chính sách đổi trả được công bố trước đó trên website.

In Ấn Trần Gia có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động sản xuất, công nghệ in, quy trình giao nhận và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ:

Ghi rõ ngày áp dụng.
Được công khai trên website.
Không áp dụng hồi tố theo hướng bất lợi đối với đơn hàng đã xác nhận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc khách hàng đồng ý.

Đối với mỗi đơn hàng, chính sách có hiệu lực tại thời điểm khách hàng đặt cọc hoặc xác nhận sản xuất sẽ được lưu làm căn cứ giải quyết.