Chính sách giao hàng

Công Ty TNHH TM Dịch Vụ In Ấn Trần Gia cam kết giao sản phẩm đúng địa chỉ, đúng phương thức và trong thời gian đã xác nhận với khách hàng.

Do phần lớn sản phẩm của Trần Gia được thiết kế và sản xuất theo yêu cầu riêng, thời gian hoàn thành đơn hàng bao gồm hai giai đoạn độc lập:

1. Thời gian sản xuất: Tính từ khi khách hàng duyệt file, xác nhận quy cách và hoàn tất nghĩa vụ thanh toán hoặc đặt cọc.
2. Thời gian vận chuyển: Tính từ khi sản phẩm hoàn thiện, được kiểm tra, đóng gói và bàn giao cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng không bao gồm thời gian thiết kế, chỉnh sửa file, duyệt mẫu, chờ xác nhận hoặc sản xuất.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt thông qua:

• Website inantrangia.vn;
• Hotline, Zalo hoặc email của In Ấn Trần Gia;
• Đơn hàng được xác nhận trực tiếp tại văn phòng hoặc xưởng;
• Các kênh bán hàng chính thức khác do In Ấn Trần Gia quản lý.

Chính sách áp dụng cho khách hàng cá nhân, cửa hàng, doanh nghiệp và tổ chức có nhu cầu giao nhận sản phẩm in ấn trong phạm vi Việt Nam.

Đối với hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc báo giá có điều khoản giao nhận riêng, nội dung đã được hai bên xác nhận bằng văn bản sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Phạm vi giao hàng

In Ấn Trần Gia hỗ trợ giao hàng:

• Tại các quận, huyện và khu vực thuộc TP.HCM;
• Đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc;
• Đến khu vực ngoại thành, vùng xa hoặc địa điểm có điều kiện giao nhận đặc biệt, tùy khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Đối với khu vực hạn chế giao thông, đường cấm tải, tòa nhà có quy định riêng, khu công nghiệp, trung tâm thương mại, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian và chi phí giao hàng có thể thay đổi. Trần Gia sẽ thông báo cho khách hàng trước khi tiến hành giao hàng nếu phát sinh điều kiện đặc biệt.

3. Các hình thức nhận hàng

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

3.1. Nhận hàng trực tiếp

Khách hàng có thể nhận sản phẩm tại:

Công Ty TNHH TM Dịch Vụ In Ấn Trần Gia
52 Đường số 5, Cư xá Bình Thới, Phường Bình Thới, TP.HCM.

Trước khi đến nhận hàng, khách hàng nên liên hệ với nhân viên phụ trách để xác nhận sản phẩm đã hoàn thiện và sẵn sàng bàn giao.

Người nhận hàng cần cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc thông tin xác nhận phù hợp.

3.2. Giao hàng tại TP.HCM

Đơn hàng tại TP.HCM có thể được giao bằng:

• Nhân viên giao hàng của Trần Gia;
• Đơn vị giao hàng nội thành;
• Dịch vụ giao nhanh theo yêu cầu;
• Phương tiện vận chuyển riêng đối với hàng số lượng lớn, hàng cồng kềnh hoặc cần bảo quản đặc biệt.

Hình thức giao cụ thể được lựa chọn dựa trên khối lượng, kích thước, giá trị đơn hàng, địa chỉ nhận và thời gian khách hàng yêu cầu.

3.3. Giao hàng đi tỉnh

Đơn hàng ngoài TP.HCM được gửi thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp với đặc tính sản phẩm.

Sau khi bàn giao hàng, Trần Gia sẽ cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin liên hệ của đơn vị vận chuyển nếu dịch vụ giao hàng có hỗ trợ tra cứu.

3.4. Giao hàng hỏa tốc hoặc theo thời gian yêu cầu

Trần Gia có thể hỗ trợ giao hỏa tốc, giao trong ngày hoặc giao theo khung giờ khi:

• Sản phẩm đã hoàn thành và qua kiểm tra chất lượng;
• Địa điểm giao hàng nằm trong phạm vi đơn vị vận chuyển hỗ trợ;
• Khách hàng đã xác nhận chi phí phát sinh;
• Điều kiện giao thông và phương tiện cho phép.

Dịch vụ giao hỏa tốc không đồng nghĩa với việc rút ngắn thời gian sản xuất. Khả năng đáp ứng cần được nhân viên Trần Gia xác nhận riêng cho từng đơn hàng.

4. Điều kiện bắt đầu giao hàng

Đơn hàng được chuyển sang giai đoạn giao nhận sau khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Khách hàng đã xác nhận báo giá và quy cách sản phẩm;
• File thiết kế hoặc mẫu sản phẩm cuối cùng đã được duyệt;
• Nghĩa vụ thanh toán hoặc đặt cọc đã được hoàn thành theo thỏa thuận;
• Sản phẩm đã hoàn tất sản xuất và kiểm tra chất lượng;
• Khách hàng đã cung cấp đầy đủ tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng;
• Hai bên đã xác nhận phương thức, chi phí và thời gian giao dự kiến.

Nếu thông tin nhận hàng chưa đầy đủ hoặc không thể xác minh, Trần Gia có quyền tạm hoãn bàn giao cho đơn vị vận chuyển để hạn chế thất lạc.

5. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được xác nhận riêng trên báo giá, đơn đặt hàng, tin nhắn hoặc email trao đổi với khách hàng.

Thông thường:

• Đơn nội thành có thể được giao trong ngày hoặc ngày làm việc tiếp theo sau khi sản phẩm hoàn thiện, tùy địa chỉ và thời điểm bàn giao;
• Đơn đi tỉnh được giao theo thời gian dự kiến của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi hàng;
• Đơn hàng cồng kềnh, số lượng lớn hoặc giao đến khu vực đặc biệt có thể cần thêm thời gian sắp xếp phương tiện;
• Đơn hỏa tốc chỉ được thực hiện sau khi nhân viên Trần Gia xác nhận khả năng đáp ứng.

Thời gian dự kiến không bao gồm Chủ nhật, ngày nghỉ lễ, thời gian xảy ra thiên tai, thời tiết xấu, cấm đường hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát của Trần Gia và đơn vị vận chuyển.

Mốc giao hàng được xem là hoàn thành khi sản phẩm đã được bàn giao cho đúng người nhận hoặc đại diện tại địa chỉ do khách hàng cung cấp.

6. Phí giao hàng

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Khoảng cách và khu vực giao hàng;
• Khối lượng, kích thước và số kiện hàng;
• Phương tiện vận chuyển;
• Hình thức giao tiêu chuẩn hoặc hỏa tốc;
• Yêu cầu giao theo khung giờ;
• Phí cầu đường, bến bãi hoặc phí ra vào địa điểm giao nhận, nếu có;
• Yêu cầu bốc xếp, giao lên tầng hoặc vận chuyển hàng cồng kềnh;
• Phí thu hộ hoặc bảo hiểm hàng hóa nếu khách hàng sử dụng và đơn vị vận chuyển có hỗ trợ.

Chi phí giao hàng sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc trước khi phát sinh dịch vụ bổ sung.

Trần Gia chỉ áp dụng miễn phí hoặc hỗ trợ phí giao hàng khi nội dung này được ghi rõ trên báo giá, chương trình khuyến mãi hoặc xác nhận đơn hàng. Không mặc nhiên áp dụng miễn phí giao hàng cho mọi đơn hàng.

7. Quy trình đóng gói và bàn giao

Trước khi vận chuyển, sản phẩm được:

1. Kiểm tra số lượng kiện hàng và tình trạng thành phẩm;
2. Phân loại và đóng gói phù hợp với chất liệu;
3. Chèn lót hoặc gia cố đối với sản phẩm dễ móp, cong, trầy xước hoặc thấm nước;
4. Ghi thông tin người nhận trên kiện hàng;
5. Bàn giao cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển;
6. Cập nhật thông tin giao nhận cho khách hàng khi có mã vận đơn.

Hình thức đóng gói có thể khác nhau tùy từng loại sản phẩm. Những yêu cầu đặc biệt như đóng thùng riêng, chống ẩm, quấn màng, đóng kiện gỗ hoặc mua bảo hiểm vận chuyển có thể phát sinh thêm chi phí và cần được thỏa thuận trước.

8. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tên người nhận và thông tin trên kiện hàng;
• Số lượng kiện;
• Tình trạng bao bì bên ngoài;
• Dấu hiệu rách, móp, ướt, bung keo hoặc va đập;
• Sản phẩm bên trong nếu điều kiện giao nhận cho phép.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:

1. Ghi chú tình trạng trên biên bản hoặc ứng dụng giao nhận;
2. Chụp ảnh hoặc quay video rõ tình trạng kiện hàng;
3. Yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận;
4. Liên hệ ngay với Trần Gia để được hướng dẫn.

Khách hàng được khuyến nghị quay video liên tục trong quá trình mở kiện đối với đơn hàng số lượng lớn, có giá trị cao hoặc được gửi qua đơn vị vận chuyển liên tỉnh. Đây là căn cứ hỗ trợ việc kiểm tra nguyên nhân nếu sản phẩm bị thiếu hoặc hư hỏng.

Việc ký nhận mà không có ghi chú bất thường có thể được xem là xác nhận bao bì và số lượng kiện hàng bên ngoài ở trạng thái bình thường. Điều này không làm mất quyền phản ánh các lỗi sản xuất chỉ có thể phát hiện sau khi mở và kiểm tra sản phẩm.

9. Giao hàng không thành công

Một lần giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được với người nhận;
• Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng;
• Địa chỉ không chính xác, thiếu thông tin hoặc không thể tiếp cận;
• Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp lỗi của Trần Gia;
• Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc phát sinh điều kiện ngoài dự kiến;
• Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trần Gia hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ để thống nhất phương án giao lại. Chi phí giao lại, chuyển hoàn hoặc thay đổi địa chỉ có thể do khách hàng thanh toán nếu nguyên nhân xuất phát từ thông tin sai, không đầy đủ hoặc việc người nhận không thể nhận hàng.

Nếu hàng bị chuyển hoàn về Trần Gia, thời gian lưu giữ và lịch giao lại sẽ được hai bên thống nhất. Trần Gia không chịu trách nhiệm đối với việc chậm sử dụng sản phẩm do khách hàng không nhận hàng theo thời gian đã xác nhận.

10. Thay đổi địa chỉ hoặc người nhận

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ hoặc người nhận trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khi hàng đã được gửi đi, Trần Gia sẽ hỗ trợ gửi yêu cầu thay đổi, nhưng không đảm bảo đơn vị vận chuyển có thể thực hiện. Thời gian và chi phí phát sinh do thay đổi thông tin sẽ được thông báo cho khách hàng.

Để bảo đảm an toàn, Trần Gia có thể yêu cầu xác minh thông tin người đặt hàng trước khi chấp nhận thay đổi địa chỉ hoặc người nhận.

11. Xử lý hàng hư hỏng, thiếu hoặc thất lạc

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hụt hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn;
• Họ tên và số điện thoại người nhận;
• Hình ảnh bao bì bên ngoài;
• Hình ảnh hoặc video quá trình mở kiện;
• Hình ảnh phần sản phẩm bị ảnh hưởng;
• Biên bản giao nhận hoặc xác nhận của nhân viên giao hàng, nếu có.

Đối với hư hỏng có thể nhận biết ngay từ bên ngoài, khách hàng nên thông báo tại thời điểm nhận hàng hoặc sớm nhất có thể. Đối với lỗi phát hiện sau khi mở kiện, thời hạn gửi yêu cầu được áp dụng theo chính sách đổi trả hiện hành.

Sau khi nhận đủ thông tin, Trần Gia sẽ kiểm tra và phản hồi dự kiến trong vòng 1–2 ngày làm việc.

Tùy kết quả xác minh, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Giao bổ sung phần sản phẩm bị thiếu;
• Thu hồi và sản xuất lại sản phẩm bị lỗi;
• Đổi sản phẩm;
• Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần;
• Hỗ trợ khách hàng làm việc với đơn vị vận chuyển;
• Phương án khác được hai bên thống nhất.

Nếu lỗi thuộc về Trần Gia hoặc đơn vị vận chuyển do Trần Gia chỉ định, chi phí vận chuyển phục vụ việc khắc phục sẽ do Trần Gia chịu theo chính sách đổi trả.

12. Trách nhiệm của In Ấn Trần Gia

Trần Gia có trách nhiệm:

• Đóng gói phù hợp với đặc tính sản phẩm;
• Cung cấp đúng thông tin giao hàng đã xác nhận;
• Bàn giao đủ số kiện cho đơn vị vận chuyển;
• Thông báo cho khách hàng khi đơn hàng được gửi đi;
• Phối hợp tra soát khi xảy ra giao trễ, hư hỏng hoặc thất lạc;
• Bảo mật thông tin người nhận và chỉ cung cấp cho bên vận chuyển trong phạm vi cần thiết;
• Thực hiện phương án khắc phục nếu lỗi được xác định thuộc về Trần Gia.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
• Thông báo trước những yêu cầu đặc biệt về thời gian hoặc địa điểm giao;
• Bố trí người nhận hàng trong thời gian đã xác nhận;
• Thanh toán phí vận chuyển và các khoản thu hộ theo thỏa thuận;
• Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận;
• Lưu giữ hình ảnh, video và chứng từ cần thiết khi phát sinh khiếu nại;
• Thông báo kịp thời nếu có thay đổi về địa chỉ hoặc người nhận;
• Không tự ý xử lý, tiêu hủy hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm đang được xác minh khiếu nại.

14. Trường hợp bất khả kháng và giao hàng chậm

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Thiên tai, mưa bão, ngập lụt hoặc dịch bệnh;
• Tai nạn, sự cố phương tiện hoặc ùn tắc nghiêm trọng;
• Cấm đường, phân luồng giao thông hoặc sự kiện lớn;
• Sự cố hệ thống của đơn vị vận chuyển;
• Đình công, gián đoạn vận tải;
• Yêu cầu kiểm tra của cơ quan nhà nước;
• Các tình huống khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Trần Gia.

Khi nhận được thông tin về sự cố, Trần Gia sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để xác định thời gian giao mới hoặc phương án xử lý phù hợp.

15. Bảo mật thông tin giao nhận

Thông tin người nhận chỉ được sử dụng cho mục đích:

• Xác nhận và thực hiện giao hàng;
• Liên hệ khi cần hướng dẫn đường đi hoặc xử lý giao nhận;
• Tra soát đơn hàng;
• Thực hiện nghĩa vụ liên quan đến thanh toán và chăm sóc khách hàng.

Trần Gia có thể cung cấp những thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển nhưng không cho phép sử dụng vào mục đích khác ngoài việc hoàn thành dịch vụ giao nhận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

16. Tiếp nhận phản ánh về giao hàng

Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ:

Công Ty TNHH TM Dịch Vụ In Ấn Trần Gia

• Địa chỉ: 52 Đường số 5, Cư xá Bình Thới, Phường Bình Thới, TP.HCM

• Hotline/Zalo: 0898 123 989

• Email: inantrangia@gmail.com

• Website: inantrangia.vn

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để được kiểm tra nhanh hơn.

17. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách này có hiệu lực từ ngày được công bố trên website và thay thế nội dung chính sách giao hàng trước đó.

In Ấn Trần Gia có thể điều chỉnh chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website kèm ngày áp dụng.

Những thay đổi được thực hiện sau thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng không làm thay đổi các điều kiện giao nhận đã được hai bên thống nhất trước đó, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.