Chính sách giao hàng

Tại Công Ty TNHH TM Dịch Vụ In Ấn Trần Gia, chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy đến tận tay quý khách.

Chính sách giao hàng của chúng tôi được xây dựng để đảm bảo sản phẩm in ấn của quý khách được vận chuyển một cách cẩn thận và đúng hẹn.

1. Phạm vi giao hàng:

Khu vực:

Đối tác vận chuyển:

Lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín, có kinh nghiệm vận chuyển hàng in ấn.
Cân nhắc các đối tác cung cấp dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp cho sản phẩm in ấn.
Đàm phán mức giá vận chuyển ưu đãi dựa trên khối lượng đơn hàng.

Các trường hợp ngoại lệ:

2. Thời gian giao hàng:

Thời gian xử lý đơn hàng:

Phân loại sản phẩm in ấn theo độ phức tạp, số lượng để ước tính thời gian xử lý.
Thông báo rõ thời gian xử lý dự kiến cho từng loại sản phẩm trên website/ứng dụng.
Cung cấp tùy chọn xử lý đơn hàng nhanh với phụ phí (nếu có).

Thời gian vận chuyển:

Công bố thời gian vận chuyển ước tính cho từng khu vực.
Phân biệt thời gian vận chuyển cho các dịch vụ giao hàng khác nhau (tiêu chuẩn, nhanh, siêu tốc).
Cập nhật thông tin theo dõi vận đơn để khách hàng chủ động theo dõi.

Các yếu tố ảnh hưởng:

Liệt kê các yếu tố có thể làm thay đổi thời gian giao hàng: Lễ tết, sự kiện lớn, tình hình dịch bệnh,...
Đề xuất các giải pháp hỗ trợ khách hàng trong trường hợp giao hàng trễ: Giảm giá, miễn phí vận chuyển lần sau,...

3. Phí giao hàng:

Phí cố định:

Áp dụng phí giao hàng cố định cho từng khu vực.
Cân nhắc miễn phí giao hàng cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu.
Phí theo trọng lượng/kích thước:
Xây dựng bảng giá vận chuyển chi tiết dựa trên trọng lượng và kích thước sản phẩm in ấn.
Hướng dẫn khách hàng cách tính phí vận chuyển dự kiến trên website/ứng dụng.

Phụ phí:

Phụ phí giao hàng nhanh, giao hàng ngoài giờ hành chính, giao hàng lên tầng cao,...
Thông báo rõ ràng về các loại phụ phí và mức phí cụ thể.

4. Theo dõi đơn hàng:

Cung cấp mã vận đơn:

Gửi mã vận đơn cho khách hàng qua email hoặc tin nhắn ngay khi đơn hàng được chuyển cho đối tác vận chuyển.
Hướng dẫn khách hàng cách tra cứu thông tin vận đơn trên website của đối tác vận chuyển.

Cập nhật thông tin:

Gửi thông báo tự động về các trạng thái quan trọng của đơn hàng: Đã lấy hàng, đang giao hàng, giao hàng thành công,...
Cung cấp kênh liên lạc để khách hàng có thể trực tiếp hỏi về tình trạng đơn hàng.

5. Chính sách đổi trả:

Điều kiện đổi trả:

Áp dụng cho các trường hợp: Sản phẩm in ấn bị lỗi, sai sót so với yêu cầu, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.
Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm in ấn theo yêu cầu cá nhân đã được duyệt mẫu trước khi sản xuất.

Thời gian đổi trả:

Quy định thời gian khách hàng có thể yêu cầu đổi trả (ví dụ: trong vòng 3-7 ngày kể từ ngày nhận hàng).

Phí đổi trả:

Miễn phí đổi trả cho các trường hợp lỗi thuộc về nhà in hoặc đối tác vận chuyển.
Khách hàng chịu phí vận chuyển đổi trả trong các trường hợp khác (nếu có).

Quy trình đổi trả:

6. Các lưu ý khác:

Kiểm tra hàng hóa: Khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận.
Đóng gói sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm in ấn được đóng gói cẩn thận, tránh va đập, ẩm ướt trong quá trình vận chuyển.
Bảo hiểm hàng hóa: Cân nhắc mua bảo hiểm hàng hóa để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và nhà in.
Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng để khách hàng có thể liên hệ khi cần hỗ trợ về giao hàng, đổi trả.
Cập nhật chính sách: Thường xuyên rà soát và cập nhật chính sách giao hàng để phù hợp với tình hình kinh doanh và phản hồi của khách hàng.

CÔNG TY TNHH TM DỊCH VỤ IN ẤN TRẦN GIA